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Wie funktioniert eine Fernwartung mit dem Helpdesk?

  • Aktualisiert
Inhalt in diesem Artikel:

    Warum ist Fernwartung manchmal notwendig?

    Manchmal reichen schriftliche Anleitungen oder Telefonanrufe nicht aus, um ein Problem zu lösen. In solchen Fällen kann es entscheidend sein, die genaue Bildschirmsituation auf Ihrer Seite zu erfassen. Das kann hilfreich sein, um Fehlermeldungen zu interpretieren, Konfigurationsprobleme zu diagnostizieren oder Anwendungen gemeinsam mit Ihnen einzurichten.

    In unserer Bemühung, unseren Kunden und Kundinnen den bestmöglichen Support zu bieten, nutzen wir AnyDesk als leistungsstarkes Tool für Fernwartungen. Es gibt Situationen, in denen es unerlässlich ist, dass ein/eine Mitarbeiter/-in von Digi Sapiens die aktuellen Bildschirminhalte sehen kann, um effizientere Hilfe und Lösungen anzubieten. Dieser Artikel wird Ihnen im Detail erläutern, wie unser Fernwartungsprozess mit AnyDesk abläuft.

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    Download des AnyDesk Clients für MacOS Geräte

     

    1. Kontakt und Zustimmung: Wenn Sie Unterstützung benötigen, werden Sie wahrscheinlich unser Support-Team kontaktieren. Wir werden das Anliegen aufnehmen und gegebenenfalls vorschlagen, eine Fernwartung durchzuführen. Hierzu benötigen wir eine Rufnummer, um Sie telefonisch zu kontaktieren. Bevor die Fernwartung beginnt, müssen Sie eine ausdrückliche Zustimmung geben.

    2. AnyDesk-Start: Wir werden Sie anweisen, die kostenlose AnyDesk-Software herunterzuladen und auszuführen. Dies ist ein schneller und unkomplizierter Prozess. Es ist keine Installation notwendig, das Programm muss lediglich gestartet werden.

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    1. Sitzungsverbindung: Sie teilen uns am Telefon Ihre Sitzungs-ID mit, welche Ihnen auf dem Bildschirm angezeigt wird. Damit können wir eine sicher verschlüsselte Verbindung zu Ihnen herstellen. Mit der Sitzungs-ID können wir Ihnen einen Verbindungsanfrage senden, welche Sie bestätigen müssen. Nach Bestätigung wird die Verbindung aufgebaut. Während der gesamten Sitzung hat nur der/die Mitarbeitende Zugriff auf Ihr System.

    screen_anydesk_verbindung.png

    1. Bildschirmfreigabe: Sobald die Verbindung hergestellt ist, können wir Ihre Bildschirminhalte sehen und Sie können während der gesamten Sitzung genau beobachten, was auf dem Bildschirm passiert.

    2. Zusammenarbeit: Wir und Sie können nun gemeinsam das Problem analysieren und beheben. Dabei können wir Maßnahmen ergreifen, Einstellungen anpassen und Schritte ausführen, um das Problem zu lösen. Währenddessen können Sie Fragen stellen und Anweisungen geben.

    3. Sitzungsende und Datenschutz: Nach Abschluss der Fernwartungssitzung wird die Verbindung getrennt. AnyDesk sorgt dafür, dass keine Daten nach der Sitzung auf dem Computer verbleiben. Ihre Privatsphäre wird respektiert und geschützt.

    Wir möchten betonen, dass Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten während unserer Fernwartungssitzungen für uns höchste Priorität haben. Wir verwenden Fernwartungstools wie AnyDesk, um Ihnen effiziente Unterstützung zu bieten, ohne auf Ihre persönlichen Dateien oder Daten zugreifen zu müssen.

    Während unserer Fernwartungssitzungen haben wir ausschließlich die Möglichkeit, den aktuellen Bildschirminhalt Ihres Computers zu sehen. Dies ermöglicht es uns, das Problem zu identifizieren und Lösungen in Echtzeit anzubieten. Wir haben jedoch keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Dateien, Dokumente oder Datenbanken. Unsere Fernwartungskompetenz beschränkt sich auf die visuelle Erfassung dessen, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird.

    Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verfolgen den Grundsatz der Datensparsamkeit, was bedeutet, dass wir nur die Informationen verwenden, die für die Lösung Ihres aktuellen Problems unbedingt erforderlich sind.

    Unsere Fernwartungstools sind so konzipiert, dass sie sicher und datenschutzkonform sind. Alle Sitzungsdaten werden nach Abschluss der Fernwartungssitzung gelöscht, und wir ergreifen angemessene Sicherheitsmaßnahmen, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

    Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unseres Fernwartungsprozesses oder Datenschutzrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu wahren und Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

    AnyDesk ist entwickelt und wird betrieben in Deutschland und unterliegt somit europäischen Datenschutzbestimmungen. Mehr dazu erfahren Sie auf der Website unseres Partners: https://anydesk.com/de 

     

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